Zasada POZNAJ POLUB ZAUFAJ a zdjęcia biznesowe
W biznesie, w sprzedaży, a szczególnie w sektorze B2B, budowanie relacji z klientem to podstawa sukcesu. Jedną ze skutecznych strategii w tym obszarze jest zasada POZNAJ, POLUB, ZAUFAJ. Choć to prosty model, jest intuicyjny i skuteczny. Pomaga zrozumieć, jak klienci podejmują decyzje zakupowe, także w B2B.
Jak ujął to Zig Ziglar, autor wielu książek o sprzedaży: „If people like you, they will listen to you, but if they trust you, they will do business with you.”
Zaufanie jest kluczem do sukcesu. Badania Edelman Trust Barometer 2023 wskazują, że aż 81% konsumentów twierdzi, że muszą ufać marce, zanim rozważą zakup. W świecie B2B te liczby mają jeszcze większe znaczenie, ponieważ decyzje zakupowe są bardziej skomplikowane i wymagają większego zaangażowania emocjonalnego i analitycznego.
Jak działa zasada POZNAJ POLUB ZAUFAJ?
Opiera się na trzech etapach, które prowadzą do budowania trwałych relacji z klientami:
- POZNAJ
Zanim klient podejmie jakąkolwiek decyzję, musi wiedzieć, kim jesteś i co oferujesz. Na tym etapie kluczowe znaczenie ma widoczność – strategia komunikacji, obecność w sieci oraz spójna komunikacja werbalna i wizualna. - POLUB
Kiedy klient już Cię zna, kolejnym krokiem jest dalsze budowanie pozytywnych emocji. Ludzie chcą współpracować z firmami i osobami, które po prostu lubią.Na tym etapie ważne są:- Spójność komunikacji zarówno wizualnej jak i werbalnej.
- Przekaz emocjonalny – np. pokazanie, że chcesz poznać potrzeby klienta, rozumiesz je i chcesz im sprostać.
- Interakcje – naturalne, rzeczowe i uprzejme rozmowy mogą zdziałać cuda.
- ZAUFAJ
Najważniejszy element tej zasady. Klient musi uwierzyć, że spełnisz swoje obietnice. Transparentność, konsekwencja i dostarczanie wartości na każdym etapie współpracy to fundament zaufania.
Dlaczego ta zasada ma także duże znaczenie w B2B?
W sprzedaży B2B relacje interpersonalne są jeszcze bardziej istotne niż w sektorze B2C. Klienci często podejmują decyzje zespołowo, a proces zakupowy może trwać wiele miesięcy. Dlatego budowanie zaufania wymaga strategicznego podejścia.
Zgodnie z założeniami ekonomii behawioralnej, zasada POZNAJ, POLUB, ZAUFAJ potwierdza sposób, w jaki ludzie podejmują decyzje. Oto trzy kluczowe mechanizmy psychologiczne, które ją wspierają:
- Efekt pierwszego wrażenia: Klienci szybko oceniają, czy warto kontynuować rozmowę. Spójna komunikacja werbalna i wizualna w najważniejszych punktach styku z klientem, może przesądzić o ich decyzji.
- Efekt halo: Jeśli klient polubi Twój przekaz w trakcie pierwszego spotkania (czy to on-line czy tez off-line), będzie bardziej skłonny pozytywnie ocenić Twoje inne kompetencje, produkty lub usługi.
- Zaufanie jako fundament decyzji: W ekonomii behawioralnej zaufanie to jeden z najważniejszych bodźców, które wpływają na podejmowanie decyzji – szczególnie w złożonym procesie B2B.
Rola handlowca w budowaniu relacji
Handlowcy w sektorze B2B są pierwszym punktem kontaktu z klientem i odgrywają kluczową rolę w budowaniu zaufania. Ich zadania to:
- Budowanie świadomości marki (POZNAJ): Prezentowanie firmy w sposób spójny i zrozumiały dla klienta.
- Tworzenie pozytywnych relacji (POLUB): Empatia w kontaktach z klientami.
- Wzmacnianie zaufania (ZAUFAJ): Transparentność i dotrzymywanie obietnic.
Zdjęcia biznesowe – wsparcie zasady POZNAJ, POLUB, ZAUFAJ
Choć zdjęcia biznesowe to tylko jeden z elementów budowania wizerunku i świadomości marki, mają one jednak znaczenie. Stanowią komunikacje wizualną, która jest po prostu łatwiejsza dla przetwarzania przez mózg odbiorcy.
- POZNAJ: Przyciągają uwagę i sprawiają, że klient zapamiętuje handlowca lub firmę.
- POLUB: Profesjonalne zdjęcia wykorzystywane w komunikacji w klientem (punktach styku) budują sympatię (efekt czystej ekspozycji).
- ZAUFAJ: Starannie wykonane zdjęcie komunikują dbałość o detale, a to pozytywnie wpływa na postrzeganie firmy.
Rekomendacje dla czytelników
- Potraktuj ten wpis jako wprowadzenie: Zasada POZNAJ, POLUB, ZAUFAJ to jedynie wstęp do szerokiego tematu budowania relacji w biznesie.
- Adaptuj zasadę do swoich potrzeb: Każda sytuacja biznesowa jest inna – dopasuj zasadę do specyfiki swojej branży.
- Zainspiruj się ekspertami: Warto poznać opinie takich autorytetów jak Robert Cialdini czy Zig Ziglar, którzy wskazują, jak budować zaufanie w praktyce.
- Przemyśl swoje działania: Zastanów się, jak Twoja marka buduje relacje, sympatie, zaufanie?
Podsumowanie
Zasada POZNAJ, POLUB, ZAUFAJ to nie tylko narzędzie sprzedażowe. To także filozofia, która pomaga budować relacje z klientami. W sektorze B2B, gdzie zaufanie i relacje mają kluczowe znaczenie, jej zastosowanie jest wartościowe. Budowanie zaufania to proces – wymagający konsekwencji, strategii i czasami drobnych wyróżników jak np. zdjęć profilowych zespołu sprzedaży, które tak wiele zmieniają🤩
Julita Ledzińska
Zasada POZNAJ POLUB ZAUFAJ a zdjęcia biznesowe
W biznesie, w sprzedaży, a szczególnie w sektorze B2B, budowanie relacji z klientem to podstawa sukcesu. Jedną ze skutecznych strategii w tym obszarze jest zasada POZNAJ, POLUB, ZAUFAJ. Choć to prosty model, jest intuicyjny i skuteczny. Pomaga zrozumieć, jak klienci podejmują decyzje zakupowe, także w B2B.
Jak ujął to Zig Ziglar, autor wielu książek o sprzedaży: „If people like you, they will listen to you, but if they trust you, they will do business with you.”
Zaufanie jest kluczem do sukcesu. Badania Edelman Trust Barometer 2023 wskazują, że aż 81% konsumentów twierdzi, że muszą ufać marce, zanim rozważą zakup. W świecie B2B te liczby mają jeszcze większe znaczenie, ponieważ decyzje zakupowe są bardziej skomplikowane i wymagają większego zaangażowania emocjonalnego i analitycznego.
Jak działa zasada POZNAJ POLUB ZAUFAJ?
Opiera się na trzech etapach, które prowadzą do budowania trwałych relacji z klientami:
- POZNAJ
Zanim klient podejmie jakąkolwiek decyzję, musi wiedzieć, kim jesteś i co oferujesz. Na tym etapie kluczowe znaczenie ma widoczność – strategia komunikacji, obecność w sieci oraz spójna komunikacja werbalna i wizualna. - POLUB
Kiedy klient już Cię zna, kolejnym krokiem jest dalsze budowanie pozytywnych emocji. Ludzie chcą współpracować z firmami i osobami, które po prostu lubią.Na tym etapie ważne są:- Spójność komunikacji zarówno wizualnej jak i werbalnej.
- Przekaz emocjonalny – np. pokazanie, że chcesz poznać potrzeby klienta, rozumiesz je i chcesz im sprostać.
- Interakcje – naturalne, rzeczowe i uprzejme rozmowy mogą zdziałać cuda.
- ZAUFAJ
Najważniejszy element tej zasady. Klient musi uwierzyć, że spełnisz swoje obietnice. Transparentność, konsekwencja i dostarczanie wartości na każdym etapie współpracy to fundament zaufania.
Dlaczego ta zasada ma także duże znaczenie w B2B?
W sprzedaży B2B relacje interpersonalne są jeszcze bardziej istotne niż w sektorze B2C. Klienci często podejmują decyzje zespołowo, a proces zakupowy może trwać wiele miesięcy. Dlatego budowanie zaufania wymaga strategicznego podejścia.
Zgodnie z założeniami ekonomii behawioralnej, zasada POZNAJ, POLUB, ZAUFAJ potwierdza sposób, w jaki ludzie podejmują decyzje. Oto trzy kluczowe mechanizmy psychologiczne, które ją wspierają:
- Efekt pierwszego wrażenia: Klienci szybko oceniają, czy warto kontynuować rozmowę. Spójna komunikacja werbalna i wizualna w najważniejszych punktach styku z klientem, może przesądzić o ich decyzji.
- Efekt halo: Jeśli klient polubi Twój przekaz w trakcie pierwszego spotkania (czy to on-line czy tez off-line), będzie bardziej skłonny pozytywnie ocenić Twoje inne kompetencje, produkty lub usługi.
- Zaufanie jako fundament decyzji: W ekonomii behawioralnej zaufanie to jeden z najważniejszych bodźców, które wpływają na podejmowanie decyzji – szczególnie w złożonym procesie B2B.
Rola handlowca w budowaniu relacji
Handlowcy w sektorze B2B są pierwszym punktem kontaktu z klientem i odgrywają kluczową rolę w budowaniu zaufania. Ich zadania to:
- Budowanie świadomości marki (POZNAJ): Prezentowanie firmy w sposób spójny i zrozumiały dla klienta.
- Tworzenie pozytywnych relacji (POLUB): Empatia w kontaktach z klientami.
- Wzmacnianie zaufania (ZAUFAJ): Transparentność i dotrzymywanie obietnic.
Zdjęcia biznesowe – wsparcie zasady POZNAJ, POLUB, ZAUFAJ
Choć zdjęcia biznesowe to tylko jeden z elementów budowania wizerunku i świadomości marki, mają one jednak znaczenie. Stanowią komunikacje wizualną, która jest po prostu łatwiejsza dla przetwarzania przez mózg odbiorcy.
- POZNAJ: Przyciągają uwagę i sprawiają, że klient zapamiętuje handlowca lub firmę.
- POLUB: Profesjonalne zdjęcia wykorzystywane w komunikacji w klientem (punktach styku) budują sympatię (efekt czystej ekspozycji).
- ZAUFAJ: Starannie wykonane zdjęcie komunikują dbałość o detale, a to pozytywnie wpływa na postrzeganie firmy.
Rekomendacje dla czytelników
- Potraktuj ten wpis jako wprowadzenie: Zasada POZNAJ, POLUB, ZAUFAJ to jedynie wstęp do szerokiego tematu budowania relacji w biznesie.
- Adaptuj zasadę do swoich potrzeb: Każda sytuacja biznesowa jest inna – dopasuj zasadę do specyfiki swojej branży.
- Zainspiruj się ekspertami: Warto poznać opinie takich autorytetów jak Robert Cialdini czy Zig Ziglar, którzy wskazują, jak budować zaufanie w praktyce.
- Przemyśl swoje działania: Zastanów się, jak Twoja marka buduje relacje, sympatie, zaufanie?
Podsumowanie
Zasada POZNAJ, POLUB, ZAUFAJ to nie tylko narzędzie sprzedażowe. To także filozofia, która pomaga budować relacje z klientami. W sektorze B2B, gdzie zaufanie i relacje mają kluczowe znaczenie, jej zastosowanie jest wartościowe. Budowanie zaufania to proces – wymagający konsekwencji, strategii i czasami drobnych wyróżników jak np. zdjęć profilowych zespołu sprzedaży, które tak wiele zmieniają🤩
Julita Ledzińska
